打电话回访客户的技巧话术大全

    内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？

    通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

    据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

    打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

    第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

    第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

    第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

    第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

    第五条电话接通后：

    1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

    2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

    3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

    4、约面对面沟通的时间和方式。

    5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

    第六条每次通话做好说细的记录：

    1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间

    第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

    1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

打扰您了……
    2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。

    3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

    第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

    1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

    A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

    B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

    C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

    D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

    2、将话题引导到见面沟通上来。

    第九条陌生客户的电话用语及方式：

    1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。

    A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。

    B、现在没时间，这时可以约下次通话。

    C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

    第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：

    1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。

    2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

电话销售案例:如何赢得客户心中第一位!

    内容简介：推销，首先推销的不是产品和服务而是推销员本身，这个道理在座的各位都很明白，那么在具体的电话销售中我们如何推销好自己，如何先赢取自己在客户心目中第一位的位置呢?以下是一个电话销售员成功赢得客户心中第一位的案例，欢迎参考学习!

    昨天有个客户主动打电话给我，说有培训课程需求，主要是在行长会议中利用半天的时间，要求是现在比较前沿的管理类课程，对讲师的要求是比较有名的、对银行了解的、有激情的。接完电话，我兴奋中夹带着难受：第一、培训层次比较高，若效果不好对此位联络人和我都非常的不利;第二、半天的讲课时间很难出彩;第三、离对方培训时间非常的短，讲师时间安排还是个未知数。同时还考虑到几个问题：第一、要让客户半天就付一天的费用，难度比较大，不管是什么原因，都说不过去，因为她不是决策人;第二、客户的饭碗也不是金子打的，弄不好会降职或下岗;第三、能否让对方的培训时间延长?第四、我必须要多推荐几门课程，让客户有挑选的余地。这几个问题让我有点挠头，我考虑了一下，于是按照对方的要求把课程推荐给客户，同时在邮件里写下注意事项：

    1、请以最快的速度告诉我，确切的培训时间、课程、讲师，在7月份讲师的日程就不好说。

    2、半天的培训很难出效果，无论半天还是一天，讲师都按照一天的费用收取，建议利用半天白天时间和一个晚上，这样学员吸收的东西也多，经费也不会乱费。

    3、培训层次比较高，在选择课程和讲师的时候要非常的慎重，出现差错对我们都是伤害。

    没有过多久对方就回了邮件(能让客户回邮件已经很不错了)：

    小杨：

    非常感谢你的建议，我会以最快的速度确定下来并通知你……(余下的就是落款)

    过了几个小时我就主动电话与对方沟通：

    销售：“您好!李主任，我给你发的课程你看到了吗?”

    客户：“看到了，我还给你回了邮件，收到了吧!”

    销售：“收到了，我提的几点建议你还是要多多慎重”

    客户：“谢谢!我知道，做了这么年的培训我会注意的”

    销售：“那太好了，虽然你知道，但是做小弟的还是要提醒你，不然我会不安”

    客户：“谢谢!谢谢!…。。”

    这几个谢字感动十足，我要的就是这样的效果。忧客户之忧，把客户的利益与自己的利益捆绑在一起，虽然有时会失去交易，但我赢得了客户的认同，赢得了与客户的内心交流，赢得了客户的信赖，赢得了在客户心中的第一位。

    通过此文的学习，您觉得这位电话销售人员做的是否到位?您觉得这样做赢得客户的信任是不是最佳方式?您还有什么更好的建议?

电话销售中巧用善良的谎言

    为了达到目的应否撒谎？顾问Heinz先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。总之，谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。

    1、让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。

    2、采用另一身份：自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。

    3、在讲出对方姓名时千万别用衔头或用“先生”来称呼，最好这样说：“你好，李先生来电，请叫JamesWang听电话。这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。

    附：

    A、遇到电话障碍时如何注意识别——“许多销售员给对方即使打了上百次电话，还是找不到要找的人，他们都不知道其实是碰上了电话障碍。”电话营销顾问Heinz如是说。如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎：

    让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。

    每次致电，秘书总是建议你晚点再来电。

    秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！

    当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会。

    B、越过电话障碍的11“金句”

    对方说回答“他没有时间”，“他在开会”。“最好在什么时候来电才能联络上他？”“他不听销售员的电话。”“那有谁对我的产品有兴趣？”“我不需要该产品。”“准确地说你对该产品有何具体要求？”“王先生对此不感兴趣。”“他有否说明不喜欢的理由？”

    “发一份传真过来吧。”“我想发E-mail给他，地址是什么？”“寄一封信给我们吧。”“已经寄过了。”

    “我们的购买计划已经搁置。”“你们什么时候才投入新的购买计划？”“我们迟些时候会再给你复电。”“我们什么时候联系你比较合适？”“我不知道他什么才开完会。”“那公司里谁会知道呢？”

    “他在讲电话，你可以留下姓名吗？”“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

    C、运用标准化的技巧

    在所有大公司里，雇员们都有一个直接分机号，但对于你来说也许很难获悉，如果知道分机号是多少位数（3或4位），就可以按一个随机号码，然后向对方说：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，请问是这个分机号码？10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍

电话营销技巧全面介绍
http://www.biz.hc360.com2012年03月06日06:01天下商机
    1、电话营销只靠声音传递讯息 ：

    电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

    2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：

    在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

    3、电话营销是一种你来我往的过程：

    最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

    4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售

    电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

    电话营销的目标订定

    一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。

    通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：

    主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

    许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。

    常见的主要目标有下列几种：

    ·根据你销售商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户

    ·订下约访时间（为面访业务人员订约）

    ·销售出某种预定数量或金额的商品或服务

    ·确认出准客户何时作最后决定

    ·让准客户同意接受商品/服务提案

    常见的次要目标有下列几种：

    ·取得准客户的相关资料

    ·销售某种并非预定的商品或服务

    ·订下未来再和准客户联络的时间

    ·引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资料

得到转介绍

    写出电话营销主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率，一般来说，架设一位电话销售人员每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。

    从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话销售也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：

    1、了解真客户购买动机

    2、整理一份完整的商品功能/利益表

    3、研究准客户/老客户的基本资料

    4、其他准备事项。

    （一)了解准客户购买动机

    每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。电话销售人员对准客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。

    客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：

    1、财务利益

    是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。

    2、方便性

    3、安全感

    如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。

    3、社会认同/身份地位（黄金客户俱乐部）

    （二)整理一份完整的商品功能/利益表

    （三）事先研究准客户/老客户的基本资料

    在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，电话销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。

    （四）其他准备事项

    1、在声音中放入笑容

    声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。

2在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。

    3在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。

    电话营销基本训练

    一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。

    1、开场白

    2、接通真正主事者

    3、有效询问

    4、重新整理准客户之回答

    5、推销商品功能及利益表

    6、尝试性成交

    7、正式成交

    8、反对问题处理

    9、有效结束电话

    10、后续追踪电话

北京市京湖电器设备厂主要产品有：35KV级以下各种湖州电力变压器，单相配湖州电力变压器、S(Z)9、S(Z)11系列湖州电力变压器、SH15湖州电力变压器、SCB10湖州电力变压器、SCB11湖州电力变压器、SCB9湖州电力变压器、SGB10湖州电力变压器、SZ11有载调压变压，S11T调容量湖州电力变压器，低损耗电炉湖州电力变压器，SGB11<0>，双分裂BSG湖州电力变压器，组合式湖州电力变压器，湖州电力变压器，湖州电力变压器，分裂湖州电力变压器、湖州电力变压器、自藕湖州电力变压器、低电压大电流湖州电力变压器、湖州电力变压器、防水湖州电力变压器、电源湖州电力变压器、防爆湖州电力变压器、CD型湖州电力变压器、R型湖州电力变压器、EI型湖州电力变压器、环形湖州电力变压器，BK湖州电力变压器、环形湖州电力变压器、控制湖州电力变压器、高频湖州电力变压器、节能节电湖州电力变压器、变单相湖州电力变压器、超高压湖州电力变压器、斯考特湖州电力变压器、EPS湖州电力变压器、UPS湖州电力变压器、湖州电力变压器专用湖州电力变压器、医疗湖州电力变压器、移相湖州电力变压器、接地湖州电力变压器，美式箱变、CKSC、CKSG系列铁芯湖州电力变压器、滤波湖州电力变压器、试验湖州电力变压器、输出输入湖州电力变压器、滤波湖州电力变压器、并联串联湖州电力变压器、限流湖州电力变压器、启动湖州电力变压器、平波湖州电力变压器、饱和湖州电力变压器、CKSK空心湖州电力变压器，并联湖州电力变压器，滤波湖州电力变压器，平波湖州电力变压器，输入输出湖州电力变压器，平衡湖州电力变压器、湖州电力变压器专用(输入、输出、直流)湖州电力变压器、串联湖州电力变压器，电容补偿串联湖州电力变压器、电力滤波消谐专用湖州电力变压器、进线湖州电力变压器，限流湖州电力变压器，各种假负载湖州电力变压器、可变磁控湖州电力变压器)。 湖州电力变压器、变频湖州电力变压器、节能湖州电力变压器、补偿湖州电力变压器、滤波湖州电力变压器、电炉湖州电力变压器、盐浴炉湖州电力变压器等行业用各种湖州电力变压器、湖州电力变压器，产品国内外销售。24小时销售电话： 010-84391297
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